ΕΕΤΤ: Πάνω από 8.500 καταγγελίες πολιτών το 2024 - Χρεώσεις, βλάβες και καθυστερήσεις στο επίκεντρο

Σε μια εποχή όπου η τεχνολογική πρόοδος θα έπρεπε να υπηρετεί τον πολίτη, η πραγματικότητα αποκαλύπτει ένα διαφορετικό σκηνικό. Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) διαχειρίστηκε το 2024 συνολικά 8.599 καταγγελίες από πολίτες, αριθμός που αντικατοπτρίζει τις σύγχρονες προκλήσεις της ψηφιακής εποχής.

Οι σύγχρονες δοκιμασίες των Ελλήνων καταναλωτών

Όπως αποκαλύπτει η έκθεση πεπραγμένων της Αρχής, οι 7.361 καταγγελίες που αφορούσαν ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι σύγχρονοι Έλληνες. Από αυτές, οι 6.366 επιλύθηκαν απευθείας από την ΕΕΤΤ ή προωθήθηκαν στους παρόχους για περαιτέρω διερεύνηση.

Χαρακτηριστικό είναι ότι το 74% των παραπόνων σχετίζεται με συνδυαστικές σταθερές υπηρεσίες (τηλεφωνία, διαδίκτυο, συνδρομητική τηλεόραση), ενώ η κινητή τηλεφωνία αποτελεί το 24% των αναφορών.

Τα κύρια προβλήματα που ταλανίζουν τους πολίτες

Στην κορυφή της λίστας των προβλημάτων βρίσκονται:

• Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών
• Συνεχιζόμενες βλάβες
• Χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας
• Άρνηση παροχής υπηρεσιών

Ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι το γεγονός ότι 952 καταγγελίες χαρακτηρίστηκαν ως επαναληπτικές, γεγονός που υποδηλώνει την ανεπάρκεια των παρόχων στην επίλυση των προβλημάτων.

Ταχυδρομικές υπηρεσίες: Καθυστερήσεις και απώλειες

Στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε 1.238 παράπονα, τα οποία αφορούσαν κυρίως καθυστερήσεις παραδόσεων και απώλειες αντικειμένων. Αυτά τα προβλήματα επηρεάζουν άμεσα την καθημερινότητα των πολιτών και την εμπιστοσύνη τους στις υπηρεσίες.

Ψηφιακή κυριαρχία και εθνική ανεξαρτησία

Παρά τις δυσκολίες, η Ελλάδα σημειώνει σημαντική πρόοδο στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Η πληθυσμιακή κάλυψη από δίκτυα 5ης γενιάς έφτασε το 100% στα τέλη Ιουνίου 2024, υπερβαίνοντας τον μέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (94,3%).

Επιπλέον, η κάλυψη από οπτικές ίνες αυξήθηκε στο 46%, με αύξηση 20% σε σχέση με το 2023, ενώ οι γραμμές Fiber-to-the-Home αυξήθηκαν κατά 73%.

Το σύστημα ΕΡΜΗΣ: Ψηφιακή καινοτομία στην υπηρεσία του πολίτη

Καταλυτικό εργαλείο στη διαχείριση των καταγγελιών αποτελεί το Σύστημα Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, μια διαδικτυακή πλατφόρμα που επιτρέπει τη γρήγορη υποβολή και παρακολούθηση καταγγελιών από τους πολίτες.

Όπως τονίζει ο Πρόεδρος της ΕΕΤΤ, καθηγητής Κωνσταντίνος Μασσέλος: "Οι ρυθμιστικές αρχές καλούνται να εξελιχθούν σε αρχιτέκτονες οικοσυστημάτων, ενσωματώνοντας την καινοτομία στο έργο τους και διασφαλίζοντας παράλληλα το δημόσιο συμφέρον".

Προς μια ψηφιακή Ελλάδα αξιοπρέπειας

Η ανάθεση στην ΕΕΤΤ του ρόλου Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών στην Ελλάδα, στο πλαίσιο της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA), αποτελεί σημαντικό βήμα προς την ενίσχυση της ψηφιακής κυριαρχίας της χώρας.

Παράλληλα, η συμπλήρωση 20 χρόνων λειτουργίας της φορητότητας, με τη μεταφορά 16,7 εκατομμυρίων αριθμών, αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεσματικής λειτουργίας του ανταγωνισμού.

Σε μια εποχή που η τεχνολογική ανεξαρτησία αποτελεί προϋπόθεση εθνικής κυριαρχίας, η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών και η προστασία των δικαιωμάτων των πολιτών παραμένουν προτεραιότητες που απαιτούν αδιάλειπτη επαγρύπνηση και δράση.